Resi e rimborsi

In breve

• Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un prodotto, senza dover spiegare il motivo.
• Il reso è gratuito: le spese di restituzione sono a carico nostro se spedisci il pacco seguendo le istruzioni che ti mandiamo.
• Il reso si chiede dall'area personale, nella pagina dell'ordine, oppure scrivendoci.
• Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Recesso legale e reso Stokky

La legge (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo) dà a ogni consumatore 14 giorni dalla consegna per recedere da un acquisto online. Su Stokky questo termine è esteso a 30 giorni: nei primi 14 giorni eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, dal quindicesimo al trentesimo giorno usi la nostra politica di reso, che funziona allo stesso modo e alle stesse condizioni. L'estensione è un impegno commerciale che si aggiunge ai tuoi diritti e non li sostituisce. Le regole complete sono all'articolo 9 dei Termini e condizioni.

Come fare un reso

1. Entra nella tua area personale, apri l'ordine e richiedi il reso indicando gli articoli da restituire e, se vuoi, il motivo.
2. Se hai acquistato senza account o preferisci scriverci, manda una email a info@stokky.it con il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Puoi usare anche il modulo tipo di recesso che trovi nei Termini e condizioni.
3. Ricevuta la richiesta, ti confermiamo il reso e ti inviamo le istruzioni per la spedizione.
4. Imballa il prodotto con cura, possibilmente nella confezione originale con accessori, manuali ed eventuali omaggi, e spediscilo entro 14 giorni dalla richiesta.
5. Quando il pacco ci arriva controlliamo il contenuto ed emettiamo il rimborso. Ti avvisiamo via email.

In che condizioni deve tornare il prodotto

Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in un negozio, per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il prodotto torna usato oltre questo limite, danneggiato o incompleto, possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione del suo valore, come prevede l'art. 57 del Codice del Consumo.

Prodotti che non si possono restituire

Il reso non è previsto per i prodotti indicati come non restituibili nella scheda prodotto e, come stabilisce l'art. 59 del Codice del Consumo, per:

• prodotti sigillati che per motivi igienici o di tutela della salute non si prestano a essere restituiti, se aperti dopo la consegna, come cosmetici e articoli per l'igiene personale;
• registrazioni audio o video e software sigillati, compresi i videogiochi su supporto fisico, se aperti dopo la consegna;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso.

Il rimborso

Rimborsiamo il prezzo dei prodotti restituiti e, se restituisci l'intero ordine, anche le spese di consegna standard che hai pagato. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla richiesta di reso; possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto o la prova che lo hai spedito. Viene riaccreditato così:

• carta e altri metodi Stripe: sulla stessa carta o sullo stesso conto; i tempi con cui lo vedi dipendono dalla tua banca, di solito pochi giorni lavorativi;
• PayPal: sul conto PayPal usato per pagare;
• bonifico o contrassegno: con bonifico sull'IBAN che ci indichi;
• gift card: la parte pagata con la gift card torna disponibile sulla gift card.

Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

Un prodotto che arriva rotto, non funziona o non corrisponde a quello che hai ordinato non è un normale reso: è un difetto di conformità, coperto dalla garanzia legale di 24 mesi. Scrivici con il numero d'ordine, la descrizione del problema e, se possibile, qualche foto. Ti proponiamo la riparazione o la sostituzione senza costi, spedizioni comprese, oppure, se non sono possibili, una riduzione del prezzo o il rimborso. Se il pacco arriva con l'imballo visibilmente danneggiato, accettalo con riserva indicandolo al corriere e segnalacelo il prima possibile.

Serve aiuto?

Scrivi a info@stokky.it o usa il modulo della pagina Contatti, indicando il numero d'ordine.