Termini e condizioni di vendita

1. Il venditore

Stokky (stokky.it) è il negozio online gestito da Nexia S.r.l., che vende direttamente i prodotti presentati sul sito.

• Sede legale: Viale Monza 347, 20126 Milano (MI)
• Sede operativa: Via Antonio Meucci 1, 63822 Porto San Giorgio (FM)
• Partita IVA e codice fiscale: 10204250962 · Registro delle Imprese di Milano n. 10204250962 · REA MI-2513122
• Capitale sociale: 40.000,00 € interamente versato
• Email: info@stokky.it · PEC: pec@pec.nexia.it · Telefono: +39 02 500 427 50

2. Ambito di applicazione

Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti di Stokky attraverso il sito. Si applicano agli acquisti dei consumatori, cioè delle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 («Codice del Consumo»). Chi acquista per scopi professionali, ad esempio indicando una partita IVA, accetta queste condizioni per quanto compatibili, senza le tutele riservate ai consumatori, come il diritto di recesso, e con la garanzia prevista dal Codice civile.

Per ogni ordine vale la versione delle condizioni pubblicata nel momento in cui lo invii. Ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia. Il contratto è concluso in lingua italiana.

3. Chi può acquistare

Per acquistare devi essere maggiorenne e fornire dati veri e completi. Puoi comprare come ospite oppure creando un account; in questo caso sei responsabile della riservatezza della tua password. Possiamo sospendere un account o rifiutare un ordine in caso di dati falsi, frodi o abusi.

4. Prodotti

Su Stokky vendiamo prodotti nuovi e originali. Le schede riportano le caratteristiche essenziali di ogni prodotto; le immagini lo rappresentano nel modo più fedele possibile, ma colori e dettagli possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo. La disponibilità è aggiornata in tempo reale, ma può capitare che un prodotto si esaurisca mentre completi l'ordine: in quel caso ti avvisiamo e ti rimborsiamo senza ritardo quanto pagato per quel prodotto.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi sono indicati separatamente nel carrello e in cassa, prima della conferma dell'ordine. Se il sito ti mostra i prezzi in un'altra valuta, in cassa è indicata la valuta in cui avviene l'addebito.

Quando un prezzo è presentato come ridotto, il prezzo precedente indicato è il più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, come prevede l'art. 17-bis del Codice del Consumo. In caso di errore evidente di prezzo ti contattiamo prima di spedire: puoi confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con il rimborso integrale.

6. Come si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello e vai alla cassa.
2. Inserisci i dati di contatto e l'indirizzo, scegli il metodo di spedizione e quello di pagamento: prima di confermare vedi il riepilogo con prodotti, prezzi, spese di spedizione e totale, e puoi correggere ogni dato.
3. Accetti queste condizioni e confermi l'ordine, che comporta l'obbligo di pagare.
4. Ti inviamo per email la conferma d'ordine con il riepilogo: con la conferma il contratto si considera concluso.

Gli ordini pagati con bonifico vengono preparati quando l'importo risulta accreditato. Possiamo non accettare un ordine per motivi legittimi, come l'indisponibilità del prodotto, un errore evidente di prezzo o un sospetto di frode: in quel caso ti avvisiamo e rimborsiamo quanto eventualmente pagato.

7. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati in cassa e descritti nella pagina Pagamenti: carta di pagamento tramite Stripe, PayPal, bonifico bancario o contrassegno, a seconda di quelli attivi. I codici sconto e le gift card valgono alle condizioni indicate quando li ricevi (importo o percentuale, spesa minima, scadenza, categorie di prodotti) e non sono convertibili in denaro.

8. Consegna

Spediamo in Italia, in Europa e nel resto del mondo, con corriere tracciato, ai costi e con i tempi stimati indicati in cassa e nella pagina Spedizioni. Salvo diverso accordo consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). Se non rispettiamo il termine, puoi fissarcene uno supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te quando li ricevi materialmente, tu o una persona da te indicata diversa dal corriere (art. 63 del Codice del Consumo). Ti chiediamo di controllare il pacco alla consegna e, se l'imballo è danneggiato, di accettarlo con riserva e di segnalarcelo: la segnalazione ci aiuta a gestire il problema con il corriere e non limita in alcun modo i tuoi diritti.

Per le consegne fuori dall'Unione europea possono essere dovuti dazi, imposte all'importazione e diritti doganali, che restano a carico del destinatario salvo diversa indicazione in cassa.

9. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il prodotto; se l'ordine arriva in più consegne, il termine decorre dall'ultima (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso devi comunicarcelo con una dichiarazione esplicita: con la richiesta di reso dall'area personale, con una email a info@stokky.it o alla PEC pec@pec.nexia.it, oppure usando il modulo tipo riportato qui sotto, che non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza.

Devi restituire il prodotto senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni che ti inviamo. Su Stokky le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il pacco viene spedito seguendo quelle istruzioni. Rispondi solo della diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 del Codice del Consumo).

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci dimostri di averlo spedito, se prima. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi per te. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.

Come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna, per le registrazioni audio o video e i software sigillati aperti dopo la consegna, per i prodotti confezionati su misura o personalizzati, per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso. Le schede prodotto indicano quando un articolo non è restituibile.

Reso esteso a 30 giorni

In aggiunta al recesso previsto dalla legge, Stokky ti permette di restituire i prodotti fino a 30 giorni dalla consegna, alle stesse condizioni e con le stesse modalità descritte in questo articolo. È un impegno commerciale che si aggiunge ai tuoi diritti e non li limita. Tutti i passaggi pratici sono nella pagina Resi e rimborsi.

Modulo tipo di recesso

Da compilare e restituire solo se desideri recedere dal contratto.
Destinatario: Nexia S.r.l., Viale Monza 347, 20126 Milano (MI), email info@stokky.it, PEC pec@pec.nexia.it.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …
Cancellare le diciture inutili.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, di cui risponde Nexia S.r.l. in qualità di venditore. La garanzia vale per i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna; si presume che i difetti emersi entro 12 mesi dalla consegna esistessero già a quel momento, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Per non perdere i tuoi diritti devi segnalarci il difetto entro 2 mesi da quando lo scopri.

In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a tua scelta salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso; se nessuno dei due è possibile o non viene eseguito in tempi ragionevoli, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di spedizione necessarie per il rimedio sono a nostro carico. Per aprire una richiesta scrivici con il numero d'ordine, la descrizione del problema e, se possibile, qualche foto.

Alcuni prodotti possono avere anche una garanzia convenzionale del produttore, indicata nella confezione o nella scheda prodotto: si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Per chi acquista per scopi professionali si applicano le norme del Codice civile sulla garanzia per vizi.

11. Recensioni

Sui prodotti possono lasciare una recensione solo i clienti che li hanno acquistati con un account Stokky, e per questo le recensioni sono contrassegnate come verificate. Ogni recensione viene letta prima della pubblicazione: pubblichiamo quelle positive e quelle negative, e non pubblichiamo solo quelle con contenuti offensivi, illeciti, fuori tema, pubblicitari o con dati personali di terzi. Possiamo rispondere pubblicamente a una recensione. Non offriamo compensi o sconti in cambio di recensioni.

12. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito, compresi testi, grafica e il marchio Stokky, appartengono a Nexia S.r.l. o ai rispettivi titolari e non possono essere copiati o riutilizzati senza autorizzazione. I marchi dei prodotti in vendita appartengono ai rispettivi proprietari.

13. Responsabilità

Non rispondiamo dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque non imputabili a noi, né dell'uso dei prodotti in modo non conforme alle istruzioni. Nessuna clausola di queste condizioni limita o esclude i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

14. Dati personali

I dati forniti con l'ordine sono trattati come descritto nella Privacy policy e nella Cookie policy.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per le controversie con chi acquista per scopi professionali è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Per reclami scrivi a info@stokky.it o alla PEC pec@pec.nexia.it indicando il numero d'ordine: ti rispondiamo il prima possibile. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo, oltre a poter adire il giudice competente. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) non è più attiva dal 20 luglio 2025.

17. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni quando cambiano il servizio o la normativa. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina, e le nuove condizioni valgono per gli ordini inviati dopo la loro pubblicazione.